平安人寿重庆分公司开启全员保险销售行为可回溯管理新篇章

平安人寿重庆分公司开启全员保险销售行为可回溯管理新篇章

为积极响应并坚决贯彻国家及监管高质量发展要求,践行“八大坚持”理念,切实维护消费者合法权益,平安人寿重庆分公司围绕“普聚金融服务,恵及千企万户”主题,自2024年4月1日起,于“普惠金融推进月”期间正式实施全员保险销售行为可回溯管理。

保险销售行为可回溯,是指保险公司、保险中介机构通过录音录像等技术手段采集视听资料、电子数据的方式,记录和保存保险销售过程关键环节,实现销售行为可回放、重要信息可查询、问题责任可确认。对销售过程关键环节进行录音录像(以下简称“双录”),是 销售过程可回溯管理的重要手段。让消费者对所购买的保险产品的投保基本信息、犹豫期、退保损失、签署投保单证等重要内容进行确认,更有助于消费者契合个人需求,明明白白购买保险,有效保障了消费者的知情权和自主选择权等合法权益。

据悉,2017 年在监管部门下发了《保险销售行为可回溯管理暂行办法》后,平安人寿重庆分公司积极严格执行,针对60岁以上客户,在投保过程中增加了”双录”环节;2021年至2023年间,逐步扩大”“双录””范围,增加2年内新人、展业品质薄弱的重点代理人群”双录”管控,截至目前,代理人”双录”人群覆盖率已达78%。 2024年4月1日起,平安人寿重庆分公司将“双录”范围扩至全体代理人,启动全员“双录”,将为广大消费者提供更加安全、透明的保险服务。

平安人寿重庆分公司全员“双录”的实现得益于公司持续的科技创新。平安人寿自主研发了”双录”智能质检系统,综合运用多项国际先进的智能技术,搭建包含身份角色核验、违规行为检测、录制异常检测三大模块、17项智能质检在内的”双录”智能质检系统,实现”双录”前、中、后全环节智能质检。截至2023年12月,平安人寿重庆分公司“双录”质检一次通率达成92%,较同期提升8个百分点,已完全具备推行全员”双录”的条件。

重庆市保险行业协会相关负责人表示:平安人寿重庆分公司作为我市保险公司头部企业,此次率先在全市推行全员“双录”,积极响应高质量金融服务号召,既能精准高效服务老百姓的需求,改善行业痛点,推动行业健康可持续发展;亦能推动行业自净,主动规范销售行为,为保险企业的经营、队伍的发展创造更清朗的金融环境。

平安人寿重庆分公司将坚守“金融为民”初心,围绕高质量发展转型,落实“普惠金融推进月”系列工作,持续推进全员“双录”,奋力写好普惠金融大文章,不断增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。

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